企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售，营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，其最终目标是吸引新客户，保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场，目前，有许多企业，尤其是一些中小型企业由于缺乏系统的客户管理，使得许多客户流失，给企业造成考虑巨大的损失。

　　让销售依赖CRM：销售人员的跟客户沟通都依赖crm，离开crm就无法和客户正常沟通了，因为CRM记录了这个CRM客户所有的沟通过程。

　　把客户留在公司：销售人员无法删除客户，回访，报价等关键信息，修改客户联系方式都有记录，销售走了，客户还在。

　　销售的工作透明：销售跟客户联系足够多足够紧密才可能有更大的机会，领导和决策层可以看到每个销售人员和部门的回访统计，帮助公司做出决策。

　　目标客户定位，企业人员认为谁最有可能成为一个精确的客户，对这些人分别进行重点分析，找出共同点和不同点来判断客户的价值，而通过CRM系统的客户分类功能可以达到这个目的。

　　外汇CRM企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这个主线，企业只有将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者，CRM系统的价值正在于此，实时的数据录入，多维度的数据记录，让企业对客户的认识有了整体的提高。

　　在客户关系管理中，客户是指对企业产品或者服务有特定需求的群体，是企业收入的来源，CRM系统其精华就在于它能够真正地从客户出发，围绕目标客户的需求整合企业业务，提高客户成单率，是一个以客户为中心MT4CRM的现代化企业管理平台。

　　CRM与联系人管理不是同一个概念。

　　联系人管理是简单，粗糙的管理方式，CRM系统的价值是远远超过联系人管理软件的，可支持随时随地访问用户所需信息，及时传递客户数据，解决客户各种问题，从客户的角度去维护客户的关系，及时解决客户的问题，一切以客户为圆心画圆。

　　CRM系统并不仅仅是销售部门的事，需结合企业各个部门，将公司每个人都连接到CRM系统，将客户信息更好的完善，也方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息，推动企业整体发展。